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Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@tsprof.eu. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Les adresses de retour sont :
TSPROF Europe
8-1, Vanasauna tee,
Loo,
Estonie,
74201
+37253300966
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour, ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l’adresse info@tsprof.eu.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@tsprof.eu.
| Motifs du retour | Articles défectueux ou présentant des problèmes de qualité | Articles endommagés pendant l’expédition, articles auxquels il manque des pièces ou qui ne correspondent pas à la description figurant sur le site | Autres raisons, par exemple des raisons personnelles |
|---|---|---|---|
| Description | Articles présentant un défaut de fabrication | Les dommages comprennent les fuites, les fissures et la perte de fonctionnalité. Les dommages doivent être signalés dans les 72 heures suivant la réception. Les pièces manquantes désignent l’absence de pièces et de composants d’origine de l’article. Il peut vous être demandé de fournir une photo ou une vidéo nette de l’article afin d’appuyer votre réclamation. | Les articles ne peuvent être remboursés pour d’autres raisons que si l’article est retourné intact, avec tous les accessoires et emballages fournis, dans un état permettant sa revente. |
| Retour inconditionnel sous 14 jours | Éligible | Éligible | Éligible (à l’exception de certains articles) |
| Retour sous 14 jours (en raison de problèmes de qualité) | Éligible | Non éligible | Non éligible |
| Frais d’expédition à la charge du client ? | Non | Non | Oui |
| Remarques | Il peut vous être demandé de fournir une photo ou une vidéo nette de l’article afin d’appuyer votre réclamation. | Il peut vous être demandé de fournir une photo ou une vidéo nette de l’article afin d’appuyer votre réclamation. | Les frais d’expédition et les taxes liés au retour sont à la charge du client. |
Les adresses de retour sont les suivantes :
TSPROF Europe
8-1, Vanasauna tee,
Loo,
Estonie,
74201
+37253300966
Lors de l’achat de pièces de rechange ou d’accessoires, l’Acheteur doit s’assurer que les pièces sont compatibles avec le produit original en sa possession. TSPROF n’acceptera aucun retour au motif que la pièce ou l’accessoire acheté n’est pas compatible avec le produit, sauf si cette compatibilité a été expressément annoncée par TSPROF sur la page du produit.