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Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@tsprof.eu. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Las direcciones de devolución son:
TSPROF Europa
Vanasauna tee 8-1,
Loo,
Estonia,
74201
+37253300966
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíe sin haber solicitado previamente una devolución.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en info@tsprof.eu.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del artículo nuevo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos de si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente el importe mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerde que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@tsprof.eu.
| Motivos de la devolución | Artículos defectuosos o artículos con problemas de calidad | Artículos dañados durante el envío, artículos a los que les falten piezas o que no coincidan con la descripción del sitio web | Otros, por ejemplo, motivos personales |
|---|---|---|---|
| Descripción | Artículos con un defecto de fabricación | Los daños incluyen fugas, grietas y pérdida de funcionalidad. Los daños deben notificarse en un plazo de 72 horas desde la recepción. La falta de piezas se refiere a la ausencia de piezas y componentes originales del artículo. Es posible que deba proporcionar una foto o un vídeo nítido del artículo para respaldar su reclamación. | Los artículos solo pueden reembolsarse por otros motivos si se devuelven intactos, con todos los accesorios y el embalaje incluidos, y en condiciones aptas para la reventa. |
| Devolución incondicional en un plazo de 14 días | Elegible | Elegible | Elegible (excepto algunos artículos) |
| Devolución en un plazo de 14 días (por problemas de calidad) | Elegible | No elegible | No elegible |
| ¿Gastos de envío pagados por el cliente? | No | No | Sí |
| Observaciones | Es posible que deba proporcionar una foto o un vídeo nítido del artículo para respaldar su reclamación. | Es posible que deba proporcionar una foto o un vídeo nítido del artículo para respaldar su reclamación. | Los gastos de envío y los impuestos de la devolución corren a cargo del cliente. |
Las direcciones de devolución son:
TSPROF Europa
Vanasauna tee 8-1,
Loo,
Estonia,
74201
+37253300966
Al comprar cualquier pieza de repuesto o accesorio, el Comprador deberá asegurarse de que las piezas sean compatibles con el producto original que posee. TSPROF no aceptará devoluciones basadas en la alegación de que la pieza o el accesorio comprado no es compatible con el producto, salvo que TSPROF haya anunciado expresamente dicha compatibilidad en la página del producto.